Кейс клиента · Производство мебели
Продажи, расчёт, производство и заказы сети — в одном Битрикс24
Мебельная фабрика в Поволжье делает корпусную мебель под проекты B2B-клиентов и для магазинов федеральной торговой сети. Раньше продажи жили в amoCRM, а заказы и производство — в Google-таблице. Теперь вся цепочка от заявки до маршрутного листа водителя — в одной системе, и стадии двигаются сами.
5,5 нед.
Первый этап по заказам сети: карточки, план производства и отгрузка
207
Заказов сети в системе за первые три недели разбора писем
136
Расчётов конструкторы сдали через CRM с марта
Как это устроено
Два потока — одна система
Проектные заказы идут через менеджера и конструктора, заказы сети — прямо из почты. Оба потока сходятся в производстве и логистике. Зелёная метка — шаг, который система делает сама.
Проектные заказы
Было → стало
Таблица на 28 тысяч строк вместо системы
Было
- Продажи в amoCRM, производство и заказы сети — в Google-таблице. Две системы не связаны.
- 9 листов, около 28 тысяч строк. Каждый лист — копия тех же заказов для своего отдела.
- Статус заказа — цвет заливки. Логист красит у себя, на других листах цвет не меняется.
- Два логиста не могут работать в таблице одновременно — у каждого своя вкладка.
- Каждый заказ из письма менеджер переносит руками, план производства собирают через ВПР.
Стало
- Сделка, расчёт, производство и заказы сети связаны в одном Битрикс24.
- Одна карточка на заказ и одна стадия для всех отделов — вопрос «это уже уехало?» не нужен.
- Логисты работают в одном списке одновременно.
- Заказ из письма появляется сам, менеджер только проверяет спорные.
- План производства, отгрузка и маршрутные листы собираются из карточек.
Подробнее о том, с чем пришла фабрика
По оценке клиента, заказы сети — это около 160 объектов в месяц, 400 адресов доставки и до 40 машин в неделю. Заказы приходили письмами: в теле письма адрес и контакты приёмки, во вложении — файл с составом и планограмма.
Статусы в таблице держались на цвете заливки, и синхронизация между листами сломалась. Это и стало толчком к переходу: снабжение не видело, что уже отгружено, а сводки ломались на дублях из-за лишних пробелов в наименованиях. Плюс риск потерять таблицу вместе с сервисом Google.
1 · Продажи
Воронка, в которой видно, где застряла сделка
Все заявки попадают в CRM сами: с сайта, из телефонии, из мессенджера и почты. Дальше сделка проходит 12 рабочих стадий, и на ключевых переходах система работает без менеджера.
Заявка
Расчёт
Предложение
Договор и оплата
После отгрузки
Отказ с причиной
В сделке есть ссылка на лот и начальная цена, квалификация «закупки» и срок, к которому нужен расчёт.
Шесть стадий отказа показывают, почему теряются сделки: цена, срок, конкурент, пропала потребность.
Расчёт у конструктора: без пересылки файлов
Сделка у менеджера
- Переводит сделку на «Расчёт стоимости»
- Получает уведомление, что расчёт готов
- Файлы расчёта уже в сделке — готовит КП
- КП уходит РОПу на согласование
Карточка расчёта у конструктора
- Появляется сама, с ТЗ и данными из сделки
- Конструктор берёт её в работу
- Прикладывает файл расчёта и нажимает «Расчёт готов»
- Если нужны сторонние позиции — снабженец получает задачу
Руководитель одобряет коммерческое предложение или возвращает его менеджеру, отклонить без комментария нельзя.
Без приложенного расчёта конструктор не закроет карточку — менеджер не останется с пустой сделкой.
После предоплаты — сразу в производство
Когда клиент вносит предоплату, в производстве сама появляется карточка заказа: контакт, ТЗ, файлы, адрес и сроки. Для тендерных заказов — уже при подписании договора. Заказ идёт по стадиям, и на каждой меняется ответственный: конструктор, снабжение, начальник производства, логист. Когда заказ доставлен, менеджер получает уведомление, звонит клиенту за обратной связью и закрывает сделку.
Скриншоты: воронка продаж, расчёты и производство
Подробнее: лиды, каналы, права
- Лиды: новый → не дозвонились → в работе → отложенный спрос → целевой. Отказные причины вроде «дальний регион» и «нет технической возможности производства» показывают, какие заявки фабрике не подходят.
- Квалификация в каждой сделке: застройщик, офис, гостиница, разовый заказ, закупки — видно, какие сегменты приносят деньги.
- Каналы: форма на сайте, телефония, мессенджер через открытые линии, почта.
- Права по ролям: каждый отдел видит свою часть работы, выгрузка в Excel открыта тем, кому она нужна.
2 · Заказы торговой сети
Письмо превращается в карточку заказа без менеджера
Сеть присылает заказы письмами. Скрипт каждые 5 минут в рабочее время читает общий ящик, разбирает письмо и вложения и создаёт карточку. Менеджер открывает только те письма, которые скрипт не смог разобрать.
Письмо от сети
Карточка заказа в Битрикс24
Схема на условных данных: реальные заказы и адреса клиента не показываем.
Одни отделы сети шлют таблицу, другие — PDF. Скрипт понимает оба формата, повторное письмо по тому же номеру не создаёт дубль.
Менеджер сети сразу получает подтверждение — без ручной переписки.
Каждое утро система сверяет почту с карточками. Письма, которые не удалось разобрать, собираются в одну задачу менеджеру.
Логист отмечает недовезённые позиции — система заводит новый заказ с тем же адресом, контактами и датами.
Подробнее: стадии и что разбирает скрипт
Стадии заказа сети: новый → проверка снабжения → в планировании → в производстве → готов к отгрузке → отгружен → закрыт. Статус один для продаж, снабжения, логистики и производства.
Из письма скрипт берёт номер заказа, адрес и контакты приёмки из текста, менеджера сети, даты поставки, состав из вложения и прикладывает планограмму. На пробном прогоне по реальной почте за 30 дней он разобрал 267 из 312 писем с номером заказа — 86%. Остальные попадают менеджеру одной задачей в день.
3 · Производство и логистика
Логист ставит дату и машину — документы собираются сами
1
План производства на деньЗадача начальнику производства с перечнем позиций и PDF для печати. Обновляется каждые 15 минут и отмечает, что добавилось или ушло.
2
Отгрузка на неделюОдна задача на неделю, внутри — файл по каждой машине с адресами и составом.
3
Маршрутный листСобирается по машине дважды в день. Транспорт, водителя и перевозчика логист выбирает из списков — реквизиты попадают в лист сами.
Компоновку машин логист по-прежнему делает сам: это решение клиента, здесь важен опыт человека. Система берёт на себя всё, что после него.
Результат в цифрах
Что уже работает
≈140
сделок прошли через новую воронку
с марта 2026
136
расчётов конструкторы сдали через CRM
с 6 марта
207
заказов сети в системе после запуска разбора писем
7–30 сентября
5,5 нед.
первый этап по заказам сети — от старта до сдачи
июль–август 2026
Данные портала клиента на 30.09.2026.
Хотите так же — продажи и производство в одной системе?
Покажем эту систему за 15 минут и скажем, что из неё подойдёт вашему производству.
Записаться на бесплатный разборБесплатно
Запишитесь на аудит
На бесплатном аудите разберём процессы и, если CRM уже работает, ваш портал. Если задача нам по профилю, после аудита за 3–7 дней бесплатно соберём демо-стенд под ваши воронки на тестовых данных. Без обязательств.